POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — YESKINI
1. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA TROCA
A Yeskini preza rigorosamente pela higiene, segurança e qualidade de seus produtos. Por comercializarmos biquínis, peças de contato direto com o corpo, adotamos critérios rigorosos de inspeção para garantir que os produtos recebidos e enviados às nossas clientes estejam em condições adequadas.
A troca por motivo de tamanho, cor, preferência ou arrependimento somente será aprovada se a peça estiver absolutamente intacta, sem qualquer sinal de uso, experimentação inadequada, sujeira, dano ou alteração de suas condições originais.
Não serão aceitas para troca comercial peças que apresentem:
- Qualquer sinal de uso ou desgaste, mesmo que mínimo;
- Manchas, sujeiras, resíduos ou marcas de contato com o corpo;
- Odores corporais, perfume, desodorante ou outros odores impregnados no tecido;
- Marcas de maquiagem, bronzeador, protetor solar, cremes ou outros cosméticos;
- Fios puxados, rasgos, furos, desfiados ou costuras danificadas;
- Alterações de cor, desbotamento ou sinais de lavagem;
- Ajustes, modificações ou reparos realizados após o recebimento;
- Etiquetas removidas, cortadas ou danificadas, quando exigidas para a troca;
- Ausência de partes, acessórios ou componentes originais do produto.
Não abriremos exceções para peças que apresentem sinais incompatíveis com uma devolução em perfeito estado. O fato de a peça ter sido utilizada por pouco tempo, por alguns minutos ou apenas para uma suposta experimentação não elimina a necessidade de cumprir os critérios de conservação e higiene aplicáveis.
2. HIGIENE E SEGURANÇA: CRITÉRIOS INEGOCIÁVEIS
A higiene das peças é uma exigência essencial para a Yeskini. Nosso compromisso é proteger a saúde, a segurança e o bem-estar de todas as clientes, evitando que qualquer produto devolvido em condições inadequadas seja reintegrado ao estoque.
Por esse motivo, todas as peças recebidas para análise poderão passar por uma inspeção criteriosa, incluindo a verificação do tecido, forro, costuras, etiquetas, acabamentos e demais componentes.
A análise poderá identificar sinais de uso que não sejam imediatamente perceptíveis, incluindo resíduos, odores, manchas e alterações na estrutura ou aparência do produto.
A ausência de manchas visíveis não significa, por si só, que a peça esteja em condições adequadas para troca. A integridade e a conservação do produto serão avaliadas em conjunto.
Peças que não cumpram os critérios de conservação exigidos para uma troca comercial não serão aprovadas para essa modalidade de troca.
3. CONJUNTOS E PEÇAS INCOMPLETAS
Quando o produto for comercializado em conjunto, todas as partes que o compõem deverão ser apresentadas para análise, incluindo top, calcinha, bojos removíveis e acessórios, quando aplicáveis.
Não será aprovada a troca comercial de conjuntos incompletos ou cujas partes apresentem condições diferentes das exigidas nesta política.
4. ANÁLISE E APROVAÇÃO
O envio de uma solicitação não representa aprovação automática da troca.
A aprovação dependerá da análise das condições do produto após o seu recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou alterações incompatíveis com os critérios estabelecidos para a troca comercial, a solicitação poderá ser recusada, com comunicação à cliente e apresentação do motivo.
A Yeskini recomenda que todas as clientes verifiquem cuidadosamente o produto recebido e evitem utilizá-lo, lavá-lo ou remover suas etiquetas antes de decidir pela solicitação de troca.
5. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E DIREITOS LEGAIS
Os critérios desta política não eliminam os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor. Eventuais defeitos de fabricação serão avaliados de acordo com as normas aplicáveis, não se confundindo com danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou alterações realizadas pela cliente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento e os respectivos prazos serão observados conforme a legislação vigente.
6. PRAZO PARA ABERTURA DE SOLICITAÇÕES
Os pedidos de troca ou devolução deverão ser comunicados à Yeskini em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, observando as condições e os direitos previstos na legislação vigente.
A contagem do prazo terá como referência a data de entrega registrada pela transportadora.
Solicitações realizadas fora do prazo aplicável não serão aceitas para trocas comerciais por iniciativa da cliente, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure direitos específicos.
7. ABERTURA DO PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
A cliente deverá comunicar à equipe da Yeskini sua intenção de trocar ou devolver um produto por meio do nosso Whatsapp: (61) 99319 3073
Para que seja possível localizar a compra e dar andamento ao atendimento, será necessário informar:
- Os dados de identificação da compradora;
- O código ou número de referência da compra, ou o CPF cadastrado;
- A modalidade desejada: substituição do produto ou devolução;
- A descrição das peças envolvidas no pedido;
- Uma breve explicação sobre o motivo do contato, caso deseje fornecê-la.
Atenção: antes de enviar a mensagem, confira se todas as informações necessárias foram incluídas. A identificação correta do pedido é indispensável para o início da análise.
Atenção: Após a emissão da autorização de postagem, não será possível adicionar outros produtos à solicitação nem alterar a modalidade escolhida. Por isso, confira todos os itens e defina corretamente se deseja realizar uma troca ou devolução antes de confirmar o pedido.
8. TEMPO DE RETORNO DO ATENDIMENTO
Após o envio de todas as informações necessárias, a equipe da Yeskini realizará o retorno em até 2 dias úteis (48 horas úteis), informando as orientações para o encaminhamento do produto e as próximas etapas do procedimento.
A cliente deverá acompanhar as comunicações enviadas pela equipe e respeitar os prazos estabelecidos para cada etapa do procedimento.
9. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Yeskini oferece uma autorização de postagem reversa gratuita por pedido, válida para solicitações de troca ou devolução.
O custo de envio de uma nova compra ficará por conta da cliente.
Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá o código de postagem dos Correios, que deverá ser utilizado em até 7 dias corridos a partir do envio da autorização.
O prazo deverá ser respeitado. Após o vencimento, o código perderá a validade, a solicitação será cancelada e não será disponibilizada uma nova autorização de postagem.
O produto deverá ser devidamente embalado e encaminhado a uma agência dos Correios dentro do período estabelecido, mediante apresentação do código recebido por e-mail.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo, pois ele comprova que o produto foi enviado.
A cliente deverá seguir todas as instruções encaminhadas pela equipe da Yeskini para garantir o correto andamento do procedimento.
10. FORMAS DE ENVIO
Os produtos deverão ser enviados exclusivamente pelos Correios, utilizando a autorização fornecida pela Yeskini. Não serão aceitas entregas presenciais, envios por motoboy ou transportadoras particulares, nem remessas sem autorização prévia.
Os prazos de análise e conclusão da troca ou devolução começam a contar após o recebimento do produto pela Yeskini.
11. PRAZOS PARA CONCLUSÃO DO PROCESSO
Assim que a peça chegar à Yeskini, será feita uma verificação para confirmar se ela atende aos critérios estabelecidos nesta política.
Após a aprovação da análise, os prazos serão:
Trocas: disponibilização do crédito para uma nova compra em até 6 dias úteis.
Devoluções: processamento do reembolso em até 15 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
12. MODALIDADES DE REEMBOLSO
Compras realizadas com cartão de crédito: após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor ser creditado na fatura dependerá das regras e dos procedimentos da instituição financeira responsável.
Pagamentos via Pix: o valor será devolvido em até 7 dias corridos para a mesma conta bancária de onde partiu o pagamento original.
13. CRÉDITO PARA TROCAS
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um crédito equivalente ao valor da peça, sem prazo de validade, para utilização no site da Yeskini.
O valor deverá ser utilizado integralmente em um único pedido, uma única vez, conforme os produtos disponíveis em estoque no momento da compra.
14. PARA DEVOLUÇÕES QUE CONTENHA BRINDE
O brinde também deverá ser devolvido, sem sinais de uso e com a embalagem, se houver. Caso o brinde não seja devolvido ou esteja usado, R$ 25,00 poderão ser descontados do valor do reembolso.
15. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Para manter a qualidade e aumentar a vida útil das peças, é importante seguir corretamente as instruções de lavagem, utilização e cuidados com o produto.
Não será realizada troca de produtos manchados devido ao nao cumprimentodas instruções de lavagem antes de utilizar a peça ou após não seguir as instruções de lavagem e armazenamento
16. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao solicitar uma troca, a cliente declara estar ciente de que o produto será submetido à análise e deverá atender aos critérios de conservação aplicáveis à modalidade solicitada.
A Yeskini reserva-se o direito de não aprovar trocas comerciais de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política, sempre respeitando os direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.
Higiene, integridade e segurança não são detalhes opcionais. São compromissos essenciais da Yeskini com cada cliente.